移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商被指借“靚號”變相額外收費(fèi)一事持續(xù)發(fā)酵。

自9月24日澎湃新聞報(bào)道了手機(jī)尾號6789的移動(dòng)用戶張先生遭遇“靚號”降低資費(fèi)被拒一事之后，截至9月27日晚，澎湃新聞?dòng)纸拥较�費(fèi)者靚號資費(fèi)問題投訴40起。

多位消費(fèi)者通過澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映，其使用的手機(jī)號被劃定為靚號后，每月被設(shè)定了最低消費(fèi)額度，且部分合約年限長達(dá)99年，甚至終身不得更換套餐。

尾號“9999”機(jī)主套餐期至2099年，調(diào)侃“活不到那么久”

半年前，山西太原的王強(qiáng)（化名）過戶了一張尾號為9999的移動(dòng)手機(jī)卡。

王強(qiáng)告訴澎湃新聞，這張卡從朋友手里過戶來時(shí)，卡里還有一萬多元話費(fèi)，但移動(dòng)要求還需預(yù)存話費(fèi)3萬元，且套餐資費(fèi)升級為最低消費(fèi)每月586元，才能辦理過戶。

“當(dāng)時(shí)想要這個(gè)號，最低消費(fèi)根本用不完。”王強(qiáng)稱，他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜，但客服說套餐持續(xù)時(shí)間為3年，原打算滿三年后去降低資費(fèi)。

在澎湃新聞的報(bào)道發(fā)出后，王強(qiáng)通過在移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的號碼最低消費(fèi)586元，業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。

9月27日，太原市一位移動(dòng)客服表示，“9999”尾號手機(jī)號碼是吉祥號，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營業(yè)廳辦理，號碼不一樣，活動(dòng)也會不一樣。

不只王強(qiáng)的手機(jī)號需長期保持最低消費(fèi)，有的用戶最低消費(fèi)套餐是“終身制”。

河南漯河消費(fèi)者婁偉（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴稱，他今年1月過戶一個(gè)尾號“5555”的電信手機(jī)號碼，屬于靚號，開戶時(shí)預(yù)存話費(fèi)12000元，分24個(gè)月返還。

今年9月，婁偉得知話費(fèi)返還即將結(jié)束，申請變更套餐。婁偉稱，電信工作人員告訴他，該手機(jī)號碼每月最低消費(fèi)489元，期限為“終身”。婁偉向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商投訴，得到答復(fù)是套餐只能降到每月最低消費(fèi)300元。

漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認(rèn)“終身消費(fèi)”：“沒有人告訴他是終身消費(fèi)，業(yè)務(wù)套餐辦理的時(shí)候，我們都會公開和他講清楚，他同意了再簽字辦理。”

婁偉稱，過戶時(shí)沒認(rèn)真看協(xié)議，改不了套餐才發(fā)現(xiàn)協(xié)議上早有約定條款，他每月實(shí)際話費(fèi)100多元，根本達(dá)不到489元最低消費(fèi)要求。

澎湃新聞看到，婁偉簽訂的“過戶協(xié)議”顯示，“用戶承諾最低消費(fèi)489元，最低消489元戶在網(wǎng)期間一直有效”，同時(shí)最低消費(fèi)不參與折扣、補(bǔ)貼和贈送話費(fèi)優(yōu)惠。

27日，漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱，婁偉是今年1月過戶辦理尾號“5555”手機(jī)號碼，套餐資費(fèi)為249元。“今天上午剛和婁先生溝通過此事，根據(jù)實(shí)際需要可以正常更改資費(fèi)”。

對于客服人員說法，婁偉并不認(rèn)可。“這個(gè)號碼最低消費(fèi)是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付（電信支付平臺軟件）紅包250元，紅包返還結(jié)束后，每個(gè)月的最低消費(fèi)還是489，更改套餐不能改變最低消費(fèi)。”

“888”尾號機(jī)主降低資費(fèi)后，每月最低消費(fèi)300元

哈爾濱消費(fèi)者李明（化名），2013年3月入網(wǎng)移動(dòng)，手機(jī)尾號為444888。

27日，李明告訴澎湃新聞，辦理該號碼時(shí)，哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營業(yè)廳工作人員稱這是特殊號碼，要求預(yù)存8500元話費(fèi)，每月必須消費(fèi)300元，失效時(shí)間為2043年。此外，還須在三年內(nèi)打完預(yù)存話費(fèi)，三年之后，手機(jī)號可過戶或更改套餐。

由于每月無法消費(fèi)完300元資費(fèi)，李明在2017年前往移動(dòng)營業(yè)廳，將套餐資費(fèi)改為每月最低消費(fèi)58元。改完套餐后，他發(fā)現(xiàn)，不管用不用手機(jī)，每天照�？�10元，一個(gè)月扣完300元。

李明稱，他曾就此事多次咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司。工作人員告訴他，每年移動(dòng)都會有預(yù)存一定話費(fèi)降低套餐費(fèi)用的活動(dòng)，像他這種每月300元標(biāo)準(zhǔn)，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動(dòng)，再次預(yù)存一定話費(fèi)，降低套餐一定數(shù)額，直到降低至他想要的套餐標(biāo)準(zhǔn)。

而這些預(yù)存的話費(fèi)，必須在一定期限內(nèi)使用完。李明稱，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無法接受。

澎湃新聞就此事致電哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營業(yè)廳。該營業(yè)廳工作人員稱，這個(gè)活動(dòng)在2010年就已經(jīng)開始，至于其他問題會讓哈爾濱移動(dòng)分公司市場部聯(lián)系解釋。

類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動(dòng)用戶宋運(yùn)（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺投訴稱，2012年，他從朋友手中過戶一個(gè)尾號為6669的移動(dòng)手機(jī)號碼，遭遇情況與李明幾乎相同。

宋運(yùn)稱，辦理該號碼時(shí)，移動(dòng)營業(yè)廳工作人員告訴他，該手機(jī)號碼每月有68元底線消費(fèi)。因?yàn)槠涿總�(gè)月實(shí)際話費(fèi)超過68元，宋運(yùn)未對此提出異議。

目前宋運(yùn)每月的話費(fèi)維持在40元左右，他就改辦了每月最低消費(fèi)58元套餐，但每月手機(jī)號仍按68元底線消費(fèi)扣費(fèi)。

宋運(yùn)通過10086網(wǎng)站查詢，他的“特殊號碼專用底線68元”業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2027年9月1日。

“這幾年移動(dòng)公司也搞過預(yù)存話費(fèi)或辦理寬帶便可取消‘特殊號碼底線消費(fèi)’的活動(dòng)，但每一次都是有條件。”宋運(yùn)說，取消條件不是讓同時(shí)辦理兩條寬帶，就是預(yù)存2000元話費(fèi)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)打完。他接受不了。

宋運(yùn)認(rèn)為，一個(gè)手機(jī)號使用多年，有眾多固定聯(lián)系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當(dāng)于老用戶的“第二張身份證”，運(yùn)營商不應(yīng)該設(shè)置消費(fèi)條件綁架用戶。

三天接到 “靚號”資費(fèi)問題40起

9月24日，澎湃新聞報(bào)道了黑龍江肇東市手機(jī)尾號6789的移動(dòng)用戶張先生，遭遇“靚號”降低資費(fèi)被拒一事。

張先生投訴稱，其手機(jī)號月最低消費(fèi)300元，他在申請降低資費(fèi)時(shí)被告知合約期有29年，不能更換套餐。

27日下午，尾號6789機(jī)主張先生向澎湃新聞表示，此事經(jīng)報(bào)道后，移動(dòng)工作人員主動(dòng)聯(lián)系他進(jìn)行了面談，稱會給一個(gè)滿意的處理結(jié)果，預(yù)計(jì)兩三天內(nèi)做出處理。

澎湃新聞此前還報(bào)道，安徽三大電信運(yùn)營商因“靚號（吉祥號碼）附加不合理?xiàng)l件”等問題，被安徽黃山市工商局各處罰款4萬元；同時(shí)，安徽省工商局也就此約談移動(dòng)、聯(lián)通、電信，責(zé)令限期整改。

安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人此前接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，運(yùn)營商從碼號資源中認(rèn)定劃分靚號（吉祥號）行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。

該負(fù)責(zé)人還表示，碼號資源屬于國家資源，國家管理機(jī)關(guān)并未將這些碼號分等級出售給運(yùn)營商，反而規(guī)定了“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后，不得向用戶收取選號費(fèi)或占用費(fèi)”。運(yùn)營商自定規(guī)則將國家的碼號認(rèn)定哪一個(gè)是靚號（吉祥號）,哪一個(gè)是普通號，是在變相收取選號費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到非法獲利的目的。

27日下午，安徽省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，發(fā)出《責(zé)令整改通知書》后，三大運(yùn)營商仍強(qiáng)調(diào)這一做法的合理性，聲稱準(zhǔn)備降低條件，而不愿意從根本上糾正。

該負(fù)責(zé)人表示，他們要求三家運(yùn)營商徹底糾正“所謂靚號（吉祥號碼）附加不合理?xiàng)l件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說預(yù)存話費(fèi)、月最低消費(fèi)降低，這個(gè)顯然和我們的（整改）要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。

澎湃新聞報(bào)道靚號相關(guān)投訴問題后，從24日到27日晚，又接到40起與“靚號”資費(fèi)問題有關(guān)的投訴。

以下為其中7起投訴內(nèi)容：

NO1：手機(jī)號：18*****3777投訴對象：聯(lián)通

【您好我是大慶的百姓，我在兩年前購買個(gè)手機(jī)卡，最低消費(fèi)298元，使用兩年可改任意資費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，聯(lián)通客服也給我發(fā)信息打電話了，可我到聯(lián)通營業(yè)廳更改資費(fèi)的時(shí)候告訴我是靚號得五年才能更改。】

NO2：手機(jī)號：18*****5888投訴對象：電信

【我五年前在廣東省四會市電信營業(yè)廳隨機(jī)購買了尾號為888的電信號碼，當(dāng)時(shí)有靚號預(yù)存話費(fèi)五千左右的活動(dòng)，工作人員說每個(gè)月消費(fèi)300元左右，三年以后可以調(diào)整套餐，我去年想調(diào)整套餐不讓調(diào)整。后來經(jīng)過投訴，他們才通知我，可以最低調(diào)整到199元套餐，說不能再低了！】

NO3.手機(jī)號：15*****7666 投訴對象：移動(dòng)

【我的移動(dòng)號碼尾號是666，2011年開通時(shí)，要求開通128元每月基礎(chǔ)套餐。時(shí)至今日，仍不能更改套餐。移動(dòng)公司說，只能升套餐，不能降低套餐。當(dāng)年的套餐流量比較少，隨著社會發(fā)展，用手機(jī)流量的地方越來越多，不得已又訂制了30元的流量包，希望有關(guān)部門整治不合理現(xiàn)象�！�

NO4.手機(jī)號：17*****2727 投訴對象：聯(lián)通

【今年1月在支付寶辦了聯(lián)通合作的螞蟻寶卡，當(dāng)時(shí)宣傳說是免費(fèi)辦理，靚號套餐39元，但之后聯(lián)通每月賬單卻是59元。咨詢聯(lián)通客服，說是加了20元的“靚號”，但對方卻拿不出相關(guān)合同，并獨(dú)家聲明此套餐費(fèi)用（含靚號費(fèi)用）需要使用36個(gè)月，期未滿不得更換套餐，這就是一個(gè)騙消費(fèi)者的坑。1.宣傳為靚號免費(fèi)使用；2.單方面多收20元/月的所謂靚號費(fèi)，并未能提供相關(guān)合同】

NO5. 投訴對象：移動(dòng)

【澎湃網(wǎng)友18648018：我的移動(dòng)號碼尾號666，2011年開通時(shí)，必須開通128元每月基礎(chǔ)套餐�！�

NO6.投訴對象：聯(lián)通

【@pengfeiQiu ：我一個(gè)尾號5432的也說是靚號，十多年了套餐也不能改�！�

NO7.投訴對象：電信

【@阿要辣油哎：電信尾數(shù)888，終身套餐�！�